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Quejas

Si no estás satisfecho con un servicio o producto recibido, podés presentar una queja para que la investiguemos y tomemos las medidas necesarias.
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Reclamos

Si un servicio o producto no cumplió con lo prometido o tenés un inconveniente, podés presentar un reclamo para que tomemos las medidas necesarias.
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Consultas y Sugerencias

Queremos escucharte. Ayúdanos a mejorar nuestros productos, servicios y atención al cliente.
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Quejas: Manifestación del usuario relativo a la tardanza, desatención, mala atención e irregularidades en el funcionamiento de los servicios recibidos.
Proceso de Quejas

Proceso de Quejas:

  1. 1. Diríjase al encargado de atender al usuario, el que se identifica con el rótulo en su escritorio (o bien haciendo uso de los medios disponibles para presentar un reclamo o queja..
  2. 2. Exponga ante el encargado de Atención al Usuario su reclamo o queja.
  3. 3. De no estar de acuerdo con la respuesta, solicite su formulario “control de reclamo o queja”.
  4. 4. Complete todos los campos obligatorios del formulario disponible en la sección “Te Escuchamos” de la página web, correspondiente al Control de Reclamo o Queja.
  5. 5. Solicite la información del reclamo o queja generado a través de la página web, asegurándose de identificar el número correlativo único asignado a la gestión.
  6. 6. Espere la respuesta a su reclamo o queja en periodo de 7 días hábiles.

Reclamo: Petición que realiza el usuario ante la IMF o la CONAMI, para que se reconozca a su favor la existencia de un derecho, de conformidad con la presente norma.

Proceso de Quejas

Proceso de Reclamos:

  1. 1. Diríjase al encargado de atender al usuario, el que se identifica con el rótulo en su escritorio (o bien haciendo uso de los medios disponibles para presentar un reclamo o queja.
  2. 2. Exponga ante el encargado de Atención al Usuario su reclamo o queja.
  3. 3. De no estar de acuerdo con la respuesta, solicite su formulario “control de reclamo o queja”.
  4. 4. Complete todos los campos obligatorios del formulario disponible en la sección “Te Escuchamos” de la página web, correspondiente al Control de Reclamo o Queja.
  5. 5. Solicite la información del reclamo o queja generado a través de la página web, asegurándose de identificar el número correlativo único asignado a la gestión.
  6. 6. Espere la respuesta a su reclamo o queja en periodo de 7 días hábiles.

Consultas: Comunicación que el usuario dirige a la IMF, para solicitar aclaración acerca de las condiciones relativas a la contratación, vigencia o finalización de una relación financiera o derechos que le asisten y la forma de poderlos ejercer.

Sugerencia: Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la IMF cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

Proceso de Quejas

Proceso de Consultas:

  1. 1. Diríjase al encargado de atención al usuario (o bien haciendo uso de los medios disponibles para presentar una consulta.
  2. 2. Exponga ante el encargado su consulta.
  3. 3. El plazo máximo para brindar respuesta a su consulta es de 5 días hábiles.

¿Qué deseas realizar?

Medios de Contacto:

sac@instacredit.com

2252 7676 ext 1029

Comunicado CONAMI

Estimados usuarios por este medio se les informa que ante las medidas adoptadas en atención a las disposiciones de prevención emitidas por la organización mundial de la salud (OMS) ante la pandemia COVID-19, les indicamos que para la presentación de nuevas solicitudes de reclamos, quejas y/o denuncias, se confirma que están disponibles para tal fin, los siguientes canales digitales:

1.  Correo electrónico: atención.usuarios@conami.gob.ni / correo@conami.gob.ni

2. Página Web: www.conami.gob.ni/index.pho/reclamos

 
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